Wann haben Sie Ihre Kunden zuletzt verblüfft? Terminvereinbarung einmal anders

Ja, ich wurde in dieser Woche einmal richtig verblüfft!
In Zeiten voller Terminkalender und oft langer Wartezeiten bis zu einem Termin saß ich meinen Terminkalender geöffnet, mit dem Telefonhörer in meiner Hand an meinem Schreibtisch.

„Guten Morgen, mein Name ist Birgit Schmidt, ich bin mit Herrn XY per Mail in Kontakt. Er schrieb mir, dass ich mich an Sie wenden soll, da Sie seinen Kalender führen. Wir möchten einen Termin vereinbaren.“

„Guten Morgen Frau Schmidt, wann haben Sie denn Zeit?“

„Vielleicht ist es einfacher, wenn Sie mir sagen wann der nächste Termin frei ist?“

„Sie möchten doch den Termin, meine Liebe!
Wann haben SIE denn Zeit?“

Bingo! Volltreffer, mein Kundennerv war genial getroffen! Dieses Telefonat fing an richtig Spaß zu machen!  Es folgten noch ein paar quirlig freundliche Sätze und ich wurde richtig neugierig auf die Frau am anderen Ende der Telefonleitung!

Lachend schlug ich „frech“ einen  Termin am gleichen Tag vor. Vormittags hätte ich Zeit, nachmittags andere Termine. Es dauerte nur Sekunden, bis klar war, es passt! Eine Stunde später fand die Besprechung statt!!

Als ich mich an der Rezeption vorstellte, erkannte ich den verbalen Wirbelwind! Sofort sorgte Sie wieder mit Ihrer lebendigen Art für eine entspannt freundliche Atmosphäre!

Während der nur kurzen Wartezeit beobachtete ich Sie weiter:
Jeden Besucher sprach Sie lebendig an.
Alle wurden sehr freundlich empfangen! Wirklich jede/r hatte nach dem kurzen Kontakt ein Lächeln oder Lachen auf den Lippen! Sie hat ermuntert und geflachst und es wurden alle Anliegen ernsthaft bearbeitet.

Wie vertragen Sie einen solchen Wirbelwind in Ihrem Büro?

Ich würde diese junge Frau glatt abwerben 😉

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